Questions fréquentes
Une question sur nos culottes, nos maillots de bain menstruels, votre commande ou un retour ? Les réponses les plus courantes sont ici. Il vous manque une information ? Écrivez-nous : une vraie personne vous répond.
Culottes menstruelles
Combien de temps peut-on garder une culotte menstruelle ?
Jusqu'à 12 h pour Liberty et le Boxer Ease, jusqu'à 8 h pour Flow. C'est un maximum : les jours de flux abondant, et pendant vos premiers cycles, changez-la plus tôt.
En savoir plus : que signifient vraiment 8 h, 10 h ou 12 h de protection
Quelle culotte choisir selon mon flux ?
Liberty et le Boxer Ease sont faits pour les flux abondants (l'équivalent de 4 tampons), Flow pour les flux moyens (l'équivalent de 3 tampons). Si vous hésitez, regardez comment vous remplissez habituellement vos protections, ou écrivez-nous : nous vous conseillons volontiers.
Culotte ou boxer : lequel choisir ?
C'est surtout une question de confort. Le Boxer Ease couvre davantage, devant comme derrière, avec une protection du même niveau que Liberty : flux abondant, jusqu'à 12 h. Liberty est une culotte plus classique ; Flow, en dentelle, convient aux flux moyens.
Combien de culottes faut-il prévoir ?
Cela dépend de votre flux et du rythme de vos lessives. En général, comptez une à deux culottes par jour de règles : 3 culottes si vous lavez souvent, 5 à 7 pour tenir tout le cycle sans y penser. Plus le pack est grand, plus la réduction est forte.
Peut-on dormir avec une culotte menstruelle ?
Oui. Pour la nuit, choisissez un modèle pour flux abondant : Liberty, ou le Boxer Ease, plus couvrant, qui protège aussi quand on bouge en dormant.
Est-ce que ça se voit sous un jean ou un legging ?
Non, une culotte menstruelle Solki se porte comme une culotte classique. Elle bouge aussi librement pendant le sport, et le Boxer Ease, plus couvrant, rassure encore plus.
Combien de temps dure une culotte menstruelle ?
Comptez 3 à 5 ans, selon l'entretien et le nombre de lavages. Pour qu'elle dure : rinçage à l'eau froide, lavage à 30 °C maximum, séchage à l'air libre, sans adoucissant.
Maillots de bain menstruels
Peut-on vraiment se baigner pendant ses règles sans tampon ?
Oui. La protection intégrée au maillot suffit pour un flux léger à moyen, dans l'eau comme en dehors. Elle est très fine et ne gonfle pas dans l'eau.
En savoir plus : se baigner quand on a ses règles sans tampon · Voir les maillots
Combien de temps peut-on garder un maillot de bain menstruel ?
Jusqu'à 8 h au maximum. Les jours de flux plus abondant, changez-le plus tôt.
Et si mon flux est abondant ?
Le maillot reste efficace, mais il faut le garder moins longtemps et le changer plus souvent. Nous le déconseillons en cas de flux très abondant.
Peut-on le porter en dehors des règles ?
Oui, il se porte comme un maillot de bain classique, tout l'été.
Peut-on se baigner avec une culotte menstruelle ?
Non, elle n'est pas conçue pour l'eau. Pour la piscine ou la mer, choisissez un maillot de bain menstruel.
Ados et premières règles
À partir de quel âge peut-on porter une culotte ou un maillot menstruel ?
Les culottes se portent dès les premières règles : Liberty existe dès le XXS, le Boxer dès le XS et Flow dès le S. Pour les maillots, Move commence en taille 8-10 ans et Ado Power en taille XXS (10-12 ans). On peut même le porter avant les premières règles pour s'habituer.
Peut-elle garder sa culotte toute la journée au collège ?
Oui : Liberty et le Boxer Ease protègent jusqu'à 12 h, de quoi partir le matin et rentrer le soir. Flow tient jusqu'à 8 h. Une culotte de rechange dans une pochette étanche, au fond du sac, la rassure si ses règles arrivent en cours.
Comment lui en parler simplement ?
Avant ses premières règles, montrez-lui la culotte et laissez-la l'essayer à la maison. Le jour venu, elle saura quoi faire, et elle peut la laver seule : rinçage à l'eau froide, machine à 30 °C, séchage à l'air libre.
Comment choisir la taille pour une ado ?
Chaque modèle a son guide des tailles sur sa fiche : choisissez selon le tour de taille et de hanches, et prenez la taille au-dessus si vous hésitez entre deux. Pour les maillots, suivez aussi le guide de la fiche. Si la taille ne convient pas, l'échange est possible (voir la section Retours et échanges).
Entretien
Comment laver une culotte menstruelle ?
Rincez-la à l'eau froide dès que vous l'enlevez, puis lavez-la en machine à 30 °C maximum, avec le linge. Laissez-la sécher à l'air libre, sans sèche-linge, et évitez l'adoucissant.
Comment entretenir un maillot après la piscine ou la mer ?
Rincez-le à l'eau froide dès que possible après la baignade (chlore, sel, sable), puis lavez-le à la main ou en machine à 30 °C maximum. Laissez-le sécher à l'air libre, sans sèche-linge.
Comment éviter les odeurs ?
Tout se joue sur le temps de port : changez votre culotte selon votre flux, sans attendre le maximum les jours abondants. Rincez-la à l'eau froide dès que vous l'enlevez, puis lavez-la et laissez-la sécher à l'air libre.
Ma culotte absorbe moins bien qu'avant : que faire ?
C'est souvent dû au calcaire ou à des restes de lessive. Faites-la tremper quelques heures dans de l'eau tiède avec du vinaigre blanc (5 cl par litre), ajoutez une cuillère à soupe de bicarbonate si une odeur persiste, puis rincez et lavez comme d'habitude. Une fois tous les six mois suffit.
Quels produits faut-il éviter ?
Oubliez l'adoucissant et les savons gras (savon de Marseille, savon noir) : ils laissent un film qui gêne l'absorption. Le sèche-linge est aussi à éviter.
Commande et livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans les outre-mer, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et à Monaco. Les modes de livraison et leurs délais sont détaillés dans notre politique d'expédition.
Quand ma commande part-elle, et en combien de temps arrive-t-elle ?
Nous expédions votre commande au plus tard le jour ouvré suivant votre achat, du lundi au vendredi à 12 h. En France métropolitaine, comptez 2 à 4 jours ouvrés en point relais, 48 h ouvrées à domicile, ou 24 h ouvrées avec la livraison express à domicile. Ce sont les délais généralement constatés, donnés à titre indicatif.
Quand la livraison est-elle offerte ?
En France métropolitaine, la livraison en point relais est toujours offerte, sans minimum d'achat. La livraison à domicile en 48 h est offerte dès 50 € d'achat (5,90 € en dessous) ; la livraison express à domicile en 24 h coûte 9,90 €. Pour les autres pays, les tarifs s'affichent avant le paiement.
Comment choisir mon point relais ?
Vous choisissez le point relais de votre choix après le paiement de votre commande.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?
Le colis nous est retourné et vous êtes remboursée, avec une participation aux frais réellement engagés, de 8 € maximum en France métropolitaine et 12 € maximum dans les autres pays européens desservis. Aucune somme n'est retenue en cas d'erreur de Solki ou du transporteur. Vous pouvez aussi nous contacter pour recevoir votre commande : nous étudions chaque situation.
Retours et échanges
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour retourner vos articles. C'est plus long que le délai légal de 14 jours : Solki l'a prolongé pour que vous puissiez essayer tranquillement.
Puis-je retourner un article déjà porté ?
Oui, c'est le principe de nos 30 jours d'essai : culottes comme maillots, vous pouvez nous les retourner même après les avoir portés, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Contactez-nous d'abord, nous vous expliquons la marche à suivre.
Comment faire un retour ou un échange ?
Écrivez-nous à commande@solki.fr : nous vous indiquons la marche à suivre et les informations pour renvoyer votre commande. Les échanges (autre taille ou autre modèle) sont possibles sur nos produits textiles, sous réserve de disponibilité, et les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant votre demande d'échange.
Combien coûte un retour ou un échange ?
Un forfait est déduit du remboursement : retour complet 4 € en France et 6 € en Europe, retour partiel 2 € en France et 4 € en Europe. Pour un échange, le forfait de traitement est de 3 € en France et 4 € en Europe, déduit du code promo généré. Aucun frais supplémentaire en cas d'erreur de Solki ou du transporteur.
Quand serai-je remboursée ?
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 8 jours ouvrés. Pour un échange, vous recevez un code promo d'un montant équivalent, pour repasser commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou Apple Pay, grâce au système sécurisé Shopify Payments. Le débit est effectué au moment du paiement de la commande.
Les prix sont-ils en euros, taxes comprises ?
Oui, les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de traitement et d'expédition. Les commandes sont payables en euros, quel que soit le pays. Pour une commande hors de France métropolitaine, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer et restent à votre charge.
Une culotte menstruelle est-elle remboursée par la Sécurité sociale ?
Solki est une boutique en ligne, pas une pharmacie : nous ne proposons pas de remboursement par la Sécurité sociale pour nos culottes. Notre article fait le point sur ce qui existe aujourd'hui.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe vous répond elle-même, par e-mail, par SMS ou via la bulle de chat.